成功者のマインドセット

こんにちは、冨永です。

成功者のマインドセットというテーマで 私がとても感動したことをテーマに配信してゆきたいと思います。

皆さんのお役にたてれば幸いです。

今回は「顧客満足」です。

顧客に感動を与えること。「まさかここまで」がキーワード。

顧客に感動を与えるためには顧客の想像を超えた商品・サービスを提供することが条件。 そのためには顧客の側に立って会社や業界の都合・常識を打破しなければならない。

顧客満足にあたってもっとも重要なのは、 自分の生活を維持するために働くという意識ではなく、 顧客に貢献するために働くという意識を持つことである。 あらゆる商品、サービスは意識が形になったものでしかないからだ。

また、顧客満足はここまでやればいいというレベルではなく、 それは無限の挑戦である。

「感動と共感の新経営用語辞典-福島正伸-」より抜粋

「まさかここまで・・」がキーワードです。

自分の生活のために働くのではなく、顧客に貢献するために働く。 これが心の底からできるようになるといいですね。

あなたの会社はできていますか?

 



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